Sr. Service Delivery Manager (m/w/d)

Wir suchen im Auftrag eines renommierten Unternehmens eine engagierte Persönlichkeit, die mit Leidenschaft und Weitblick an der Bereitstellung sicherer und effizienter IT-Services arbeitet. Wenn Sie Freude daran haben, Serviceprozesse aktiv mitzugestalten und einen hohen Anspruch an Servicequalität hast, dann sind Sie hier genau richtig!

Was Ihnen geboten wird?

• Gemeinsam mehr erreichen: Ein motiviertes Team und ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitsmodelle und -zeiten sowie 30 Tage Urlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Moderne Ausstattung: Hochwertige Arbeitsmittel, innovatives Tech-Stack und moderne Kollaborationstools.
• Individuelle Entwicklung: Vielfältige Weiterbildungsangebote sowie Programme zur Förderung von Fach- und Führungskompetenzen.
• Gesund bleiben: Sportkooperationen, Präventionsangebote und Gesundheitsinitiativen.
• Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Unterstützung bei der Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen.

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Servicevereinbarungen (z. B. SLAs) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für IT-Services.
• Koordination von Major Incidents und Verantwortung für die reibungslose Störungsbehebung.
• Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen, inklusive Service Catalogue Management, Service Design und Service Level Management.
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Umsetzung von Serviceanforderungen und Vertragsvereinbarungen.
• Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen (KPIs) zur Servicequalitätssteuerung und Einleitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Analyse und Optimierung des Datenmanagements zur Effizienzsteigerung der Leistungserbringung.
• Aktive Beteiligung an strategischen Weiterentwicklungen im Bereich Service Operations

Was sollten Sie mitbringen?

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaft – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im Service Level Management sowie in der Steuerung komplexer IT-Servicebetriebe.
• Kenntnisse in Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagement sowie in der Prozessoptimierung.
• ITIL-Zertifizierung (bevorzugt ITIL Expert) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung mit Wissensmanagement-Tools wie MS SharePoint, Confluence oder ähnlichen Anwendungen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick und Teamgeist, sowie eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise